「ただ閲覧するだけ」を有意義な会話に変えましょう。
質問を減らし、より良い質問をし、新しい質問には明確な次のステップを与えます。
開口部を顧客の意図に合わせます。
特定の質問をしている人は、あなたに出発点を与えています。連絡先の詳細を尋ねる前に、その質問に答えてください。あなたが自分の地域に貢献しているかどうかを知りたい人は、長い資格フォームではなく、明確な答えを必要としています。
会話がキャンペーンから始まる場合は、冒頭をそのキャンペーンに関連したものにしてください。特定のサービスに関するメッセージは、そのサービスに関する情報につながる必要があります。これにより、継続するために必要な労力が軽減されます。
有益な質問を一度に 1 つずつ質問してください。
どの詳細がチームの適切な対応に役立つかを決定します。サービスのお問い合わせの場合は、プロジェクトの種類と希望のタイミングが考えられます。製品に関する会話の場合は、使用目的や特定の要件が考えられます。
短い質問を使用して、馴染みのない選択肢を説明してください。オプションの詳細はオプションのままにしてください。お客様が続行を決定した場合は、後で詳細情報を収集できます。目的は、データベース内のすべてのフィールドに入力することではなく、問い合わせを理解することです。
適切な次のステップを提案します。
すべての訪問者が予約や購入の準備ができているわけではありません。製品の説明が必要な人もいれば、見積もりが必要な人もいますし、人と話すことを好む人もいます。お客様があなたに話した内容と一致する次のステップをお客様に伝えます。
単純なフローでは、最初の質問に答え、どのような支援が必要かを尋ね、その後チームのフォローアップを提供することができます。実際の予約先がある場合はそれを使用します。それ以外の場合は、チームがどのように対応するかを説明してください。
フォローアップを期待します。
誰かがあなたのチームに連絡を取ってほしいと思っている場合は、必要な連絡先情報を尋ね、何が期待できるかを説明してください。フォローアップの目的を具体的にしましょう。問い合わせに答える許可を、無関係なプロモーションの許可として扱ってはいけません。
メッセージング チャネルには、アウトバウンド会話に対する独自の要件があります。フォローアップ キャンペーンを設定する前に、チャンネルとアカウントの現在のルールを確認してください。実際に持っている権限に基づいてプロセスを構築します。
コンバージョンに至らない会話から学びましょう。
訪問者が返信を停止した場所、または再開を求めた場所を確認します。質問の範囲が広すぎたり、回答で懸念が解決されなかったり、提示された次のステップが大きすぎる可能性があります。
フローの一部を改善して、何が起こるかを比較します。顧客エクスペリエンスとともに、回答を受け取る適格な問い合わせなどの有意義な結果を追跡します。有益な会話は、より良いリードの基礎となります。