Transformez la « simple navigation » en une conversation utile.
Posez moins de questions, de meilleures questions, et donnez à chaque nouvelle demande une prochaine étape claire.
Faites correspondre l’ouverture à l’intention du client.
Quelqu'un qui pose une question spécifique vous donne un point de départ. Répondez à cette question avant de demander leurs coordonnées. Une personne qui veut savoir si vous desservez sa région a besoin d’une réponse claire et non d’un long formulaire de qualification.
Si la conversation démarre à partir d'une campagne, gardez l'ouverture pertinente pour cette campagne. Un message concernant un service particulier doit conduire à des informations sur ce service. Cela réduit l’effort nécessaire pour continuer.
Posez une question utile à la fois.
Décidez quels détails aident votre équipe à bien réagir. Pour une demande de service, cela peut être le type de projet et le calendrier souhaité. Pour une conversation sur un produit, il peut s'agir de l'utilisation prévue ou d'une exigence spécifique.
Utilisez des questions courtes et expliquez des choix peu familiers. Gardez les détails facultatifs facultatifs. Vous pourrez collecter plus d'informations ultérieurement si le client décide de continuer. Le but est de comprendre la requête, et non de remplir tous les champs d'une base de données.
Proposez une prochaine étape qui vous convient.
Tous les visiteurs ne sont pas prêts à réserver ou à acheter. Certains ont besoin d’une explication sur le produit, d’autres d’un devis et d’autres encore préféreraient parler à une personne. Donnez au client une prochaine étape qui correspond à ce qu’il vous a dit.
Un flux simple peut répondre à la question initiale, demander quel type d'aide est nécessaire, puis proposer un suivi en équipe. Utilisez une destination de réservation réelle si vous en avez une ; sinon, expliquez comment votre équipe réagira.
Faire les suivis attendus.
Si quelqu'un souhaite que votre équipe vous contacte, demandez les coordonnées nécessaires et expliquez à quoi il peut s'attendre. Soyez précis sur le but du suivi. L'autorisation de répondre à une demande ne doit pas être considérée comme une autorisation pour des promotions sans rapport.
Les canaux de messagerie ont leurs propres exigences pour les conversations sortantes. Vérifiez les règles actuelles de la chaîne et de votre compte avant de configurer une campagne de suivi. Construisez votre processus autour des autorisations dont vous disposez réellement.
Apprenez des conversations qui ne se convertissent pas.
Vérifiez où les visiteurs arrêtent de répondre ou demandent à recommencer. Une question peut être trop vaste, la réponse peut ne pas répondre à leurs préoccupations ou la prochaine étape proposée peut constituer un engagement trop important.
Améliorez une partie du flux et comparez ce qui se passe. Suivez les résultats significatifs tels que les demandes qualifiées qui reçoivent une réponse, ainsi que l’expérience client. Une conversation utile est la base d’une meilleure piste.
Lectures complémentaires
Il s'agit de flux de travail illustratifs et non de résultats garantis. Les fonctionnalités et les autorisations de messagerie dépendent de votre configuration et de votre chaîne.