Transforme “apenas navegar” em uma conversa útil.
Faça menos perguntas e faça melhores perguntas e dê a cada nova investigação um próximo passo claro.
Combine a abertura com a intenção do cliente.
Alguém fazendo uma pergunta específica está lhe dando um ponto de partida. Responda a essa pergunta antes de pedir seus dados de contato. Uma pessoa que deseja saber se você atende em sua área precisa de uma resposta clara, e não de um longo formulário de qualificação.
Se a conversa começar a partir de uma campanha, mantenha a abertura relevante para essa campanha. Uma mensagem sobre um serviço específico deve levar a informações sobre esse serviço. Isso reduz o esforço necessário para continuar.
Faça uma pergunta útil por vez.
Decida quais detalhes ajudam sua equipe a responder bem. Para uma consulta de serviço, esse pode ser o tipo de projeto e o momento preferido. Para uma conversa sobre produto, pode ser o uso pretendido ou um requisito específico.
Use perguntas curtas e explique escolhas desconhecidas. Mantenha os detalhes opcionais como opcionais. Você poderá coletar mais informações posteriormente se o cliente decidir continuar. O objetivo é entender a consulta, não preencher todos os campos de um banco de dados.
Ofereça uma próxima etapa adequada.
Nem todo visitante está pronto para reservar ou comprar. Alguns precisam de uma explicação sobre o produto, alguns querem um orçamento e outros preferem falar com uma pessoa. Dê ao cliente a próxima etapa que corresponda ao que ele lhe disse.
Um fluxo simples pode responder à pergunta inicial, perguntar que tipo de ajuda é necessária e então oferecer um acompanhamento da equipe. Use um destino de reserva real, se tiver um; caso contrário, explique como sua equipe responderá.
Faça o acompanhamento esperado.
Se alguém quiser que sua equipe entre em contato, peça as informações de contato necessárias e explique o que pode esperar. Seja específico sobre o propósito do acompanhamento. A permissão para responder a uma consulta não deve ser tratada como permissão para promoções não relacionadas.
Os canais de mensagens têm seus próprios requisitos para conversas de saída. Verifique as regras atuais do canal e da sua conta antes de configurar uma campanha de acompanhamento. Construa seu processo em torno das permissões que você realmente possui.
Aprenda com conversas que não convertem.
Revise onde os visitantes param de responder ou peçam para começar novamente. Uma pergunta pode ser demasiado ampla, a resposta pode não resolver a sua preocupação ou o próximo passo oferecido pode ser um compromisso demasiado grande.
Melhore uma parte do fluxo e compare o que acontece. Acompanhe resultados significativos, como consultas qualificadas que recebem uma resposta, juntamente com a experiência do cliente. Uma conversa útil é a base para uma liderança melhor.
Leitura adicional
Estes são fluxos de trabalho ilustrativos, não resultados garantidos. Os recursos e as permissões de mensagens dependem da sua configuração e canal.