Convierta “simplemente navegar” en una conversación útil.
Haga menos preguntas, mejores y proporcione a cada nueva consulta un siguiente paso claro.
Haga coincidir la apertura con la intención del cliente.
Alguien que hace una pregunta específica te está dando un punto de partida. Responda esa pregunta antes de solicitar sus datos de contacto. Una persona que quiere saber si presta servicios en su área necesita una respuesta clara, no un formulario de calificación largo.
Si la conversación comienza desde una campaña, mantenga la apertura relevante para esa campaña. Un mensaje sobre un servicio en particular debería conducir a información sobre ese servicio. Esto reduce el esfuerzo necesario para continuar.
Haga una pregunta útil a la vez.
Decida qué detalles ayudan a su equipo a responder bien. Para una consulta de servicio, ese podría ser el tipo de proyecto y el momento preferido. Para una conversación sobre un producto, podría ser el uso previsto o un requisito específico.
Utilice preguntas breves y explique opciones desconocidas. Mantenga los detalles opcionales como opcionales. Puede recopilar más información más adelante si el cliente decide continuar. El propósito es comprender la consulta, no completar todos los campos de una base de datos.
Ofrezca un siguiente paso que se ajuste.
No todos los visitantes están listos para reservar o comprar. Algunos necesitan una explicación del producto, otros quieren una cotización y otros preferirían hablar con una persona. Ofrezca al cliente un siguiente paso que coincida con lo que le ha dicho.
Un flujo simple podría responder la pregunta inicial, preguntar qué tipo de ayuda se necesita y luego ofrecer un seguimiento en equipo. Utilice un destino de reserva real si tiene uno; de lo contrario, explique cómo responderá su equipo.
Hacer que se espere el seguimiento.
Si alguien quiere que su equipo se ponga en contacto, solicite la información de contacto necesaria y explíquele qué puede esperar. Sea específico sobre el propósito del seguimiento. El permiso para responder una consulta no debe considerarse como un permiso para promociones no relacionadas.
Los canales de mensajería tienen sus propios requisitos para las conversaciones salientes. Verifique las reglas actuales para el canal y su cuenta antes de configurar una campaña de seguimiento. Construya su proceso en torno a los permisos que realmente tiene.
Aprenda de conversaciones que no convierten.
Revisar dónde los visitantes dejan de responder o solicitan comenzar de nuevo. Una pregunta puede ser demasiado amplia, la respuesta puede no resolver su preocupación o el siguiente paso ofrecido puede ser un compromiso demasiado grande.
Mejorar una parte del flujo y comparar lo que sucede. Realice un seguimiento de resultados significativos, como consultas calificadas que reciben una respuesta, junto con la experiencia del cliente. Una conversación útil es la base para un mejor liderazgo.
Lectura adicional
Estos son flujos de trabajo ilustrativos, no resultados garantizados. Las funciones y los permisos de mensajería dependen de su configuración y canal.