"बस ब्राउज़िंग" को एक उपयोगी बातचीत में बदलें।
कम, बेहतर प्रश्न पूछें और प्रत्येक नई पूछताछ को एक स्पष्ट अगला कदम दें।
ग्राहक के इरादे से उद्घाटन का मिलान करें।
कोई व्यक्ति जो विशिष्ट प्रश्न पूछ रहा है वह आपको एक प्रारंभिक बिंदु दे रहा है। उनके संपर्क विवरण मांगने से पहले उस प्रश्न का उत्तर दें। एक व्यक्ति जो यह जानना चाहता है कि क्या आप उसके क्षेत्र में सेवा करते हैं, उसे स्पष्ट उत्तर की आवश्यकता है, न कि लंबे योग्यता फॉर्म की।
यदि बातचीत किसी अभियान से शुरू होती है, तो शुरुआत को उस अभियान से प्रासंगिक रखें। किसी विशेष सेवा के बारे में संदेश से उस सेवा के बारे में जानकारी मिलनी चाहिए। इससे जारी रखने के लिए आवश्यक प्रयास कम हो जाता है।
एक समय में एक उपयोगी प्रश्न पूछें।
तय करें कि कौन से विवरण आपकी टीम को अच्छी प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं। सेवा पूछताछ के लिए, यह प्रोजेक्ट का प्रकार और पसंदीदा समय हो सकता है। किसी उत्पाद वार्तालाप के लिए, यह इच्छित उपयोग या कोई विशिष्ट आवश्यकता हो सकती है।
छोटे प्रश्नों का उपयोग करें और अपरिचित विकल्पों को समझाएं। वैकल्पिक विवरण वैकल्पिक रखें. यदि ग्राहक जारी रखने का निर्णय लेता है तो आप बाद में अधिक जानकारी एकत्र कर सकते हैं। इसका उद्देश्य पूछताछ को समझना है, न कि डेटाबेस में हर क्षेत्र को पूरा करना।
एक अगला कदम पेश करें जो उपयुक्त हो।
प्रत्येक आगंतुक बुकिंग या खरीदारी के लिए तैयार नहीं है। कुछ को उत्पाद स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है, कुछ को उद्धरण की आवश्यकता होती है, और अन्य लोग किसी व्यक्ति से बात करना पसंद करेंगे। ग्राहक को अगला कदम बताएं जो उन्होंने आपको बताया है उससे मेल खाता हो।
एक साधारण प्रवाह प्रारंभिक प्रश्न का उत्तर दे सकता है, पूछ सकता है कि किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता है, और फिर एक टीम को अनुवर्ती कार्रवाई की पेशकश कर सकता है। यदि आपके पास वास्तविक बुकिंग गंतव्य है तो उसका उपयोग करें; अन्यथा बताएं कि आपकी टीम कैसे प्रतिक्रिया देगी।
अनुवर्ती कार्रवाई अपेक्षित बनाएं।
यदि कोई चाहता है कि आपकी टीम संपर्क करे, तो आवश्यक संपर्क जानकारी मांगें और बताएं कि वे क्या उम्मीद कर सकते हैं। अनुवर्ती कार्रवाई के उद्देश्य के बारे में विशिष्ट रहें। किसी पूछताछ का उत्तर देने की अनुमति को असंबंधित पदोन्नति की अनुमति के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।
आउटबाउंड वार्तालापों के लिए मैसेजिंग चैनलों की अपनी आवश्यकताएं होती हैं। अनुवर्ती अभियान कॉन्फ़िगर करने से पहले चैनल और अपने खाते के लिए वर्तमान नियमों की जाँच करें। अपनी प्रक्रिया उन अनुमतियों के आधार पर बनाएं जो आपके पास वास्तव में हैं।
उन वार्तालापों से सीखें जो रूपांतरित नहीं होते।
समीक्षा करें कि विज़िटर कहां उत्तर देना बंद कर देते हैं या फिर से शुरू करने के लिए कहते हैं। कोई प्रश्न बहुत व्यापक हो सकता है, उत्तर उनकी चिंता का समाधान नहीं कर सकता है, या प्रस्तावित अगला कदम बहुत बड़ी प्रतिबद्धता हो सकता है।
प्रवाह के एक हिस्से में सुधार करें और जो होता है उसकी तुलना करें। ग्राहक अनुभव के साथ-साथ योग्य पूछताछ जैसे सार्थक परिणामों को ट्रैक करें जिन्हें प्रतिक्रिया मिलती है। एक उपयोगी बातचीत बेहतर नेतृत्व की नींव है।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।