От интереса в Инстаграме к полезному разговору в Директе.
Создайте четкий путь от социального контента к вопросам, квалификации и соответствующему следующему шагу.
Дайте разговору повод для существования.
Полезное путешествие по привлечению потенциальных клиентов в Instagram начинается с контента, который решает небольшую проблему. Объясните, что человек получит, если напишет вам: актуальное руководство, помощь в выборе услуги или ответ на конкретный вопрос. Избегайте расплывчатых приманок для вовлечения, которые создают большой почтовый ящик без особых намерений.
Например, студия может пригласить людей спросить, какой класс подходит новичку. Следующий разговор должен помочь в этом выборе, а не сразу просить номер телефона. Любое заявленное предложение должно соответствовать тому, что на самом деле предлагает ваш бизнес.
Выполните первоначальное обещание.
Первый ответ должен подтвердить тему и предоставить обещанную информацию. Если в сообщении предлагается контрольный список, предоставьте его, прежде чем предлагать консультацию. Затем задайте дополнительный вопрос, который поможет человеку применить его.
Примерный ответ: «Вы планируете это для своего бизнеса или для клиента?» Ответ может указать следующий ресурс или маршрут команды. Не повторяйте информацию, которая уже ясна из разговора, просто для того, чтобы заполнить поле уточнения.
Подтвердите настройку канала перед автоматизацией.
Триггеры комментариев, частные ответы и текущие сообщения могут иметь разные разрешения и ограничения. Проверьте текущие возможности подключенного аккаунта Instagram и платформы автоматизации. Комментарий не следует рассматривать как неограниченное разрешение на использование будущих рекламных сообщений.
В рабочих процессах на базе UChat перед запуском проверьте триггер и путь ответа с помощью тестовой учетной записи. Протестируйте повторный комментарий, неподдерживаемое сообщение и запрос человека. Не думайте, что успешная предварительная версия докажет, что опубликованное путешествие будет работать для каждой учетной записи.
Спросите о следующем шаге, а не о каждой детали.
После оказания помощи предложите соответствующий выбор: продолжить чтение, задать еще один вопрос или запросить дальнейшие действия команды. Собирайте контактную информацию за пределами платформы только тогда, когда она необходима для действия, которое выбирает человек, и объясняйте эту цель.
Если разговор становится личным или касается учетной записи, передайте его соответствующему человеку. Ваш общедоступный контент может быть широким; последующие меры должны учитывать просьбу человека. Полезное DM — это продолжение интереса, а не лицензия на повторные рекламные сообщения.
Отслеживайте весь путь от контента к запросу.
Запишите исходную кампанию или контент, если ваша установка поддерживает это. Посмотрите, сколько разговоров стали полезными запросами и отслеживаются ли эти запросы. Сохраняйте реакции, начало сообщений и квалифицированных потенциальных клиентов как разные меры.
Если люди участвуют, но не продолжают, проверьте первый ответ и обещанный ресурс. Если они задаются вопросом, но не подходят для вашей услуги, измените содержание и квалификационный вопрос. Оптимизируйтесь для полезного следующего шага, а не для максимально возможного количества сообщений.
Дополнительная литература
Это иллюстративные рабочие процессы, а не гарантированные результаты. Функции и разрешения на обмен сообщениями зависят от ваших настроек и канала.