Từ sự quan tâm trên Instagram đến cuộc trò chuyện DM hữu ích.
Xây dựng một lộ trình rõ ràng từ nội dung xã hội đến các câu hỏi, trình độ chuyên môn và bước tiếp theo có liên quan.
Hãy cho cuộc trò chuyện một lý do để tồn tại.
Hành trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng hữu ích trên Instagram bắt đầu bằng nội dung giải quyết được một vấn đề nhỏ. Giải thích những gì ai đó sẽ nhận được nếu họ nhắn tin cho bạn: hướng dẫn liên quan, trợ giúp chọn dịch vụ hoặc câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể. Tránh mồi nhử tương tác mơ hồ tạo ra một hộp thư đến lớn với ít mục đích.
Ví dụ: một studio có thể mời mọi người hỏi xem lớp học nào phù hợp với người mới bắt đầu. Cuộc trò chuyện tiếp theo sẽ giúp ích cho lựa chọn đó chứ không phải hỏi số điện thoại ngay lập tức. Giữ mọi ưu đãi được xác nhận nhất quán với những gì doanh nghiệp của bạn thực sự cung cấp.
Thực hiện đúng lời hứa ban đầu.
Câu trả lời đầu tiên phải thừa nhận chủ đề và cung cấp thông tin đã hứa. Nếu bài đăng cung cấp danh sách kiểm tra, hãy cung cấp danh sách kiểm tra trước khi đề xuất tư vấn. Sau đó hỏi một câu hỏi tùy chọn để giúp người đó áp dụng câu hỏi đó.
Mẫu tiếp theo là “Bạn đang lập kế hoạch này cho doanh nghiệp của riêng mình hay cho khách hàng?” Câu trả lời có thể hướng dẫn nguồn lực tiếp theo hoặc lộ trình của nhóm. Đừng lặp lại thông tin đã rõ ràng trong cuộc trò chuyện chỉ để điền vào trường tiêu chuẩn.
Xác nhận thiết lập kênh trước khi tự động hóa.
Trình kích hoạt nhận xét, trả lời riêng tư và nhắn tin liên tục có thể có các quyền và giới hạn khác nhau. Kiểm tra khả năng hiện tại của tài khoản Instagram được kết nối và nền tảng tự động hóa. Một nhận xét không được coi là sự cho phép không giới hạn đối với các thông điệp quảng cáo trong tương lai.
Trong quy trình làm việc do UChat hỗ trợ, hãy xác thực đường dẫn kích hoạt và phản hồi bằng tài khoản thử nghiệm trước khi khởi chạy. Kiểm tra một nhận xét lặp lại, một tin nhắn không được hỗ trợ và một yêu cầu dành cho con người. Đừng cho rằng bản xem trước thành công chứng tỏ hành trình đã xuất bản sẽ hoạt động cho mọi tài khoản.
Hỏi bước tiếp theo, không hỏi từng chi tiết.
Sau khi trợ giúp, hãy đưa ra lựa chọn phù hợp: tiếp tục đọc, đặt câu hỏi khác hoặc yêu cầu nhóm theo dõi. Chỉ thu thập thông tin liên hệ bên ngoài nền tảng khi thông tin đó cần thiết cho hành động mà người đó chọn và giải thích mục đích đó.
Nếu cuộc trò chuyện mang tính cá nhân hoặc tài khoản cụ thể, hãy chuyển cuộc trò chuyện đó cho người thích hợp. Nội dung công khai của bạn có thể rộng rãi; việc theo dõi phải tôn trọng yêu cầu của cá nhân. DM hữu ích là sự tiếp tục được quan tâm chứ không phải là giấy phép cho các tin nhắn bán hàng lặp đi lặp lại.
Theo dõi toàn bộ hành trình từ nội dung đến truy vấn.
Ghi lại chiến dịch hoặc nội dung gốc mà thiết lập của bạn hỗ trợ. Xem lại có bao nhiêu cuộc trò chuyện trở thành những câu hỏi hữu ích và liệu những câu hỏi đó có được theo dõi hay không. Giữ phản ứng, số lần bắt đầu tin nhắn và khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn làm các thước đo khác nhau.
Nếu mọi người tham gia nhưng không tiếp tục, hãy kiểm tra câu trả lời đầu tiên và tài nguyên đã hứa. Nếu họ thắc mắc nhưng không phù hợp với dịch vụ của bạn, hãy điều chỉnh nội dung và câu hỏi về trình độ. Tối ưu hóa cho bước tiếp theo hữu ích thay vì số lượng tin nhắn lớn nhất có thể.
Đọc thêm
Đây là quy trình công việc minh họa, kết quả không được đảm bảo. Các tính năng và quyền nhắn tin tùy thuộc vào thiết lập và kênh của bạn.