আপনার প্রথম অটোমেশন একটি ছোট সমস্যা সমাধান করা উচিত।
সেটআপে অতিরিক্ত জটিলতা ছাড়াই ভাল গ্রাহক কথোপকথনের জন্য একটি ব্যবহারিক সূচনা পয়েন্ট।
আপনি ইতিমধ্যেই উত্তর দিয়েছেন এমন একটি প্রশ্ন দিয়ে শুরু করুন।
আপনার দল প্রতি সপ্তাহে যে বার্তাগুলি পরিচালনা করে সেগুলি সম্পর্কে চিন্তা করুন। সম্ভবত লোকেরা খোলার সময়, ডেলিভারি এলাকা বা কীভাবে একটি উদ্ধৃতি অনুরোধ করতে হয় সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে। একটি পরিষ্কার, সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তর আছে এমন একটি প্রশ্ন চয়ন করুন। এটি আপনার সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করার চেয়ে অনেক বেশি পরিচালনাযোগ্য প্রথম প্রকল্প।
বিল্ডার খোলার আগে বর্তমান উত্তর লিখুন কোনো ব্যতিক্রম অন্তর্ভুক্ত করুন, একজন গ্রাহক পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন এবং উত্তরটি যথেষ্ট না হলে কার সাহায্য করা উচিত। এটি আপনার প্রথম প্রবাহের জন্য একটি সহজ সংক্ষিপ্ত হয়ে ওঠে।
হ্যালো থেকে সহায়কের জন্য একটি ছোট পথ ম্যাপ করুন।
একটি দরকারী শুরুর প্রবাহের তিনটি অংশ থাকে: একটি স্বাগত বার্তা, একটি প্রশ্ন যা গ্রাহককে একটি পথ বেছে নিতে সাহায্য করে এবং একটি সহায়ক প্রতিক্রিয়া৷ প্রতিটি পছন্দকে একটি পরিষ্কার লেবেল দিন। "ডেলিভারির তথ্য" লোকেদেরকে "আরো জানুন" এর চেয়ে বেশি বলে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি স্থানীয় পরিষেবা ব্যবসা জিজ্ঞাসা করতে পারে যে কেউ উপলব্ধতা পরীক্ষা করতে বা পরিষেবার এলাকা বুঝতে চায় কিনা। প্রতিটি পছন্দ প্রাসঙ্গিক তথ্যের দিকে পরিচালিত করবে, তারপরে টিমের সাথে যোগাযোগ করার বিকল্প থাকবে। অপরিবর্তিত প্রকাশ করার জন্য একটি টেমপ্লেটের পরিবর্তে এটিকে মানিয়ে নেওয়ার উদাহরণ হিসাবে বিবেচনা করুন।
মানুষের রুট খুঁজে পাওয়া সহজ করুন।
প্রতিটি স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন একটি উপায় প্রয়োজন. যে সঠিক উত্তর খুঁজে পাচ্ছে না তার জন্য একটি পরিষ্কার রুট যোগ করুন এবং পরবর্তীতে কী হবে তা ব্যাখ্যা করুন। যদি টিম ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানায়, তাহলে আপনার প্রকৃত সময়সূচী ব্যবহার করে বলুন।
তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া এড়িয়ে চলুন যদি না কেউ এটি প্রদানের জন্য উপলব্ধ থাকে। একটি সহজবোধ্য প্রত্যাশা একটি চিত্তাকর্ষক প্রতিশ্রুতির চেয়ে বেশি সহায়ক যা আপনার দল রাখতে পারে না।
লঞ্চের আগে বিশ্রী কেস পরীক্ষা করুন।
একটি স্বাভাবিক প্রশ্ন, একটি অস্পষ্ট বার্তা, একটি বানান ভুল এবং প্রবাহের সুযোগের বাইরে একটি অনুরোধ চেষ্টা করুন। গ্রাহকরা একটি ভুল পছন্দ থেকে পুনরুদ্ধার করতে পারেন এবং যে কোনও হ্যান্ডঅফ আপনার দলের জন্য যথেষ্ট প্রসঙ্গ অন্তর্ভুক্ত করে তা পরীক্ষা করুন৷
একটি চ্যানেলে শুরু করুন। কোচিং ছাড়াই কথোপকথন চেষ্টা করার জন্য একজন সতীর্থকে বলুন। যদি তারা আটকে যায়, গ্রাহকদের জন্য প্রবাহ উপলব্ধ করার আগে শব্দ বা পছন্দ সহজ করুন।
একবারে একটি জিনিস উন্নত করুন।
লঞ্চের পর কথোপকথন পর্যালোচনা করুন। বারবার প্রশ্ন, পয়েন্ট যেখানে লোকেরা উত্তর দেওয়া বন্ধ করে এবং যে ক্ষেত্রে মানুষের সাহায্যের প্রয়োজন তা সন্ধান করুন। এই পর্যবেক্ষণগুলি আপনাকে বলে যে পরবর্তীতে কী উন্নতি করতে হবে৷
আপনার প্রথম অটোমেশন উচ্চাভিলাষী হতে হবে না. এটি দরকারী, বোধগম্য এবং বজায় রাখা সহজ হতে হবে। এটি কাজ করার পরে, অন্য প্রকৃত গ্রাহকের প্রয়োজনের চারপাশে পরবর্তী প্রবাহ তৈরি করুন।
আরও পড়া
এগুলি দৃষ্টান্তমূলক কর্মপ্রবাহ, নিশ্চিত ফলাফল নয়। বৈশিষ্ট্য এবং বার্তা পাঠানোর অনুমতি আপনার সেটআপ এবং চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।