आपके पहले स्वचालन से एक छोटी सी समस्या का समाधान होना चाहिए।
सेटअप को अधिक जटिल किए बिना, बेहतर ग्राहक बातचीत के लिए एक व्यावहारिक शुरुआती बिंदु।
उस प्रश्न से शुरुआत करें जिसका उत्तर आप पहले ही दे चुके हैं।
उन संदेशों के बारे में सोचें जिन्हें आपकी टीम हर सप्ताह संभालती है। शायद लोग खुलने का समय, वितरण क्षेत्र या कोटेशन का अनुरोध कैसे करें के बारे में पूछते हैं। ऐसा प्रश्न चुनें जिसका उत्तर स्पष्ट, सुसंगत हो। यह आपके संपूर्ण ग्राहक अनुभव को स्वचालित करने की कोशिश की तुलना में कहीं अधिक प्रबंधनीय पहली परियोजना है।
बिल्डर खोलने से पहले वर्तमान उत्तर लिख लें। किसी भी अपवाद को शामिल करें, ग्राहक अगली कार्रवाई क्या कर सकता है, और जब उत्तर पर्याप्त न हो तो किसे मदद करनी चाहिए। यह आपके पहले प्रवाह के लिए एक सरल संक्षिप्त विवरण बन जाता है।
हेलो से हेल्पफुल तक एक छोटा रास्ता मैप करें।
एक उपयोगी प्रारंभिक प्रवाह के तीन भाग होते हैं: एक स्वागत योग्य संदेश, एक प्रश्न जो ग्राहक को रास्ता चुनने में मदद करता है, और एक सहायक प्रतिक्रिया। प्रत्येक विकल्प को एक स्पष्ट लेबल दें। "डिलीवरी जानकारी" लोगों को "और जानें" से अधिक बताती है।
उदाहरण के लिए, एक स्थानीय सेवा व्यवसाय पूछ सकता है कि क्या कोई उपलब्धता की जांच करना चाहता है या सेवा क्षेत्र को समझना चाहता है। प्रत्येक विकल्प से प्रासंगिक जानकारी मिलनी चाहिए, उसके बाद टीम से संपर्क करने का विकल्प होना चाहिए। इसे अपरिवर्तित प्रकाशित करने के टेम्पलेट के बजाय अनुकूलन के लिए एक उदाहरण के रूप में मानें।
मानव मार्ग को ढूंढना आसान बनाएं।
प्रत्येक स्वचालित वार्तालाप के लिए एक रास्ता चाहिए। जिस व्यक्ति को सही उत्तर नहीं मिल पाता उसके लिए एक स्पष्ट मार्ग जोड़ें और बताएं कि आगे क्या होता है। यदि टीम व्यावसायिक घंटों के दौरान प्रतिक्रिया देती है, तो अपने वास्तविक शेड्यूल का उपयोग करके ऐसा कहें।
तत्काल प्रतिक्रिया का वादा करने से बचें जब तक कि कोई इसे प्रदान करने के लिए उपलब्ध न हो। एक सीधी-सादी उम्मीद उस प्रभावशाली वादे से अधिक मददगार होती है जिसे आपकी टीम पूरा नहीं कर सकती।
लॉन्च से पहले अजीब मामलों का परीक्षण करें।
एक सामान्य प्रश्न, एक अस्पष्ट संदेश, एक वर्तनी की गलती और प्रवाह के दायरे से बाहर एक अनुरोध का प्रयास करें। जांचें कि ग्राहक गलत विकल्प से उबर सकते हैं और किसी भी हैंडऑफ़ में आपकी टीम के लिए पर्याप्त संदर्भ शामिल है।
एक चैनल पर प्रारंभ करें। किसी टीम के साथी से बिना कोचिंग के बातचीत का प्रयास करने के लिए कहें। यदि वे अटक जाते हैं, तो ग्राहकों को प्रवाह उपलब्ध कराने से पहले शब्दों या विकल्पों को सरल बनाएं।
एक समय में एक चीज़ में सुधार करें।
लॉन्च के बाद बातचीत की समीक्षा करें। बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों, उन बिंदुओं को देखें जहां लोग उत्तर देना बंद कर देते हैं, और ऐसे मामले जिनमें मानवीय सहायता की आवश्यकता होती है। ये अवलोकन आपको बताते हैं कि आगे क्या सुधार करना है।
आपके पहले स्वचालन को महत्वाकांक्षी होने की आवश्यकता नहीं है। इसे उपयोगी, समझने योग्य और बनाए रखने में आसान होना चाहिए। एक बार जब यह काम करने लगे, तो अगला प्रवाह किसी अन्य वास्तविक ग्राहक की आवश्यकता के आसपास बनाएं।
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ये उदाहरणात्मक वर्कफ़्लो हैं, गारंटीशुदा परिणाम नहीं। सुविधाएँ और संदेश सेवा अनुमतियाँ आपके सेटअप और चैनल पर निर्भर करती हैं।