Sua primeira automação deve resolver um pequeno problema.
Um ponto de partida prático para melhores conversas com os clientes, sem complicar demais a configuração.
Comece com uma pergunta que você já respondeu.
Pense nas mensagens que sua equipe trata toda semana. Talvez as pessoas perguntem sobre horário de funcionamento, áreas de entrega ou como solicitar um orçamento. Escolha uma pergunta que tenha uma resposta clara e consistente. Esse é um primeiro projeto muito mais gerenciável do que tentar automatizar toda a experiência do cliente.
Anote a resposta atual antes de abrir o construtor. Inclua quaisquer exceções, a próxima ação que um cliente pode realizar e quem deve ajudar quando a resposta não for suficiente. Isso se torna um resumo simples para seu primeiro fluxo.
Mapeie um caminho curto de olá para útil.
Um fluxo inicial útil tem três partes: uma mensagem de boas-vindas, uma pergunta que ajuda o cliente a escolher um caminho e uma resposta útil. Dê a cada escolha um rótulo claro. “Informações de entrega” dizem mais às pessoas do que “Saiba mais”.
Por exemplo, uma empresa de serviços local poderia perguntar se alguém deseja verificar a disponibilidade ou entender a área de serviço. Cada escolha deve levar a informações relevantes, seguidas de uma opção de contato com a equipe. Trate isso como um exemplo para adaptar, em vez de um modelo para publicar inalterado.
Torne a rota humana fácil de encontrar.
Toda conversa automatizada precisa de uma saída. Adicione um caminho claro para alguém que não consegue encontrar a resposta certa e explique o que acontece a seguir. Se a equipe responder durante o horário comercial, informe-o usando sua programação real.
Evite prometer uma resposta imediata, a menos que alguém esteja disponível para fornecê-la. Uma expectativa direta é mais útil do que uma promessa impressionante que sua equipe não pode cumprir.
Teste os casos estranhos antes do lançamento.
Experimente uma pergunta normal, uma mensagem pouco clara, um erro ortográfico e uma solicitação fora do escopo do fluxo. Verifique se os clientes conseguem se recuperar de uma escolha errada e se qualquer transferência inclui contexto suficiente para sua equipe.
Comece em um canal. Peça a um colega de equipe para tentar conversar sem orientação. Se ficarem travados, simplifique o texto ou as escolhas antes de disponibilizar o fluxo aos clientes.
Melhore uma coisa de cada vez.
Revise as conversas após o lançamento. Procure perguntas repetidas, pontos onde as pessoas param de responder e casos que precisam de ajuda humana. Essas observações dizem o que melhorar a seguir.
Sua primeira automação não precisa ser ambiciosa. Precisa ser útil, compreensível e fácil de manter. Quando isso estiver funcionando, crie o próximo fluxo em torno de outra necessidade real do cliente.
Leitura adicional
Estes são fluxos de trabalho ilustrativos, não resultados garantidos. Os recursos e as permissões de mensagens dependem da sua configuração e canal.