İlk otomasyonunuz küçük bir sorunu çözmelidir.
Kurulumu aşırı karmaşık hale getirmeden, daha iyi müşteri görüşmeleri için pratik bir başlangıç noktası.
Zaten cevapladığınız bir soruyla başlayın.
Ekibinizin her hafta ele aldığı mesajları düşünün. Belki insanlar çalışma saatlerini, teslimat bölgelerini veya nasıl fiyat teklifi isteyebileceklerini soruyorlar. Açık ve tutarlı bir cevabı olan bir soru seçin. Bu, tüm müşteri deneyiminizi otomatikleştirmeye çalışmaktan çok daha yönetilebilir bir ilk projedir.
Oluşturucuyu açmadan önce mevcut cevabı yazın. İstisnaları, müşterinin yapabileceği bir sonraki eylemi ve yanıt yeterli olmadığında kimin yardım etmesi gerektiğini ekleyin. Bu, ilk akışınız için basit bir özet haline gelir.
Merhabadan faydalıya giden kısa bir yolu haritalandırın.
Yararlı bir başlangıç akışı üç bölümden oluşur: bir karşılama mesajı, müşterinin bir yol seçmesine yardımcı olacak bir soru ve yararlı bir yanıt. Her seçeneğe net bir etiket verin. "Teslimat bilgileri" insanlara "Daha fazlasını öğrenin"den daha fazlasını anlatır.
Örneğin, yerel bir hizmet işletmesi, birisinin müsaitlik durumunu kontrol etmek mi yoksa hizmet alanını anlamak mı istediğini sorabilir. Her seçim, ilgili bilgilere ve ardından ekiple iletişime geçme seçeneğine yol açmalıdır. Bunu, değiştirilmeden yayınlanacak bir şablon olarak değil, uyarlanacak bir örnek olarak düşünün.
İnsan rotasını bulmayı kolaylaştırın.
Her otomatik konuşmanın bir çıkış yoluna ihtiyacı vardır. Doğru cevabı bulamayan biri için net bir rota ekleyin ve bundan sonra ne olacağını açıklayın. Ekip iş saatleri içinde yanıt verirse bunu gerçek programınızı kullanarak belirtin.
Bunu sağlayacak biri olmadığı sürece anında yanıt verme sözü vermekten kaçının. Açık bir beklenti, ekibinizin tutamayacağı etkileyici bir sözden daha faydalıdır.
Lansmandan önce garip durumları test edin.
Normal bir soruyu, net olmayan bir mesajı, bir yazım hatasını ve akışın kapsamı dışında bir isteği deneyin. Müşterilerin yanlış bir seçimden kurtulup kurtulamayacaklarını ve herhangi bir devir işleminin ekibiniz için yeterli bağlamı içerip içermediğini kontrol edin.
Tek kanaldan başlayın. Bir takım arkadaşınızdan koçluk yapmadan konuşmayı denemesini isteyin. Takılırlarsa, akışı müşterilerin kullanımına sunmadan önce ifadeleri veya seçenekleri basitleştirin.
Her seferinde bir şeyi geliştirin.
Lansmanın ardından konuşmaları gözden geçirin. Tekrarlanan soruları, insanların yanıt vermeyi bıraktığı noktaları ve insan yardımına ihtiyaç duyan durumları arayın. Bu gözlemler size bundan sonra neleri geliştirmeniz gerektiğini söyler.
İlk otomasyonunuzun iddialı olmasına gerek yok. Kullanışlı, anlaşılır ve bakımı kolay olması gerekiyor. Bu işe yaradıktan sonra, bir sonraki akışı başka bir gerçek müşteri ihtiyacı etrafında oluşturun.
Daha fazla okuma
Bunlar açıklayıcı iş akışlarıdır, sonuçları garanti etmez. Özellikler ve mesajlaşma izinleri kurulumunuza ve kanalınıza bağlıdır.