Su primera automatización debería resolver un pequeño problema.
Un punto de partida práctico para mejores conversaciones con los clientes, sin complicar demasiado la configuración.
Comience con una pregunta que ya haya respondido.
Piensa en los mensajes que tu equipo maneja cada semana. Quizás la gente pregunte sobre horarios de apertura, zonas de entrega o cómo solicitar un presupuesto. Elija una pregunta que tenga una respuesta clara y coherente. Ese es un primer proyecto mucho más manejable que intentar automatizar toda la experiencia del cliente.
Escriba la respuesta actual antes de abrir el generador. Incluya las excepciones, la siguiente acción que puede realizar un cliente y quién debería ayudar cuando la respuesta no sea suficiente. Esto se convierte en un breve resumen para su primer flujo.
Traza un camino corto desde hola hasta útil.
Un flujo inicial útil tiene tres partes: un mensaje de bienvenida, una pregunta que ayuda al cliente a elegir un camino y una respuesta útil. Dé a cada opción una etiqueta clara. La "información de entrega" dice a las personas más que "Más información".
Por ejemplo, una empresa de servicios local podría preguntar si alguien quiere comprobar la disponibilidad o comprender el área de servicio. Cada elección debe conducir a información relevante, seguida de una opción para contactar al equipo. Trate esto como un ejemplo para adaptar, en lugar de una plantilla para publicar sin cambios.
Hacer que la ruta humana sea fácil de encontrar.
Toda conversación automatizada necesita una salida. Agregue una ruta clara para alguien que no pueda encontrar la respuesta correcta y explique lo que sucede a continuación. Si el equipo responde durante el horario comercial, dígalo utilizando su horario real.
Evite prometer una respuesta inmediata a menos que haya alguien disponible para proporcionarla. Una expectativa sencilla es más útil que una promesa impresionante que su equipo no pueda cumplir.
Pruebe los casos incómodos antes del lanzamiento.
Pruebe con una pregunta normal, un mensaje poco claro, un error ortográfico y una solicitud fuera del alcance del flujo. Compruebe que los clientes puedan recuperarse de una elección incorrecta y que cualquier transferencia incluya suficiente contexto para su equipo.
Iniciar en un canal. Pídele a un compañero de equipo que pruebe la conversación sin entrenamiento. Si se atascan, simplifique la redacción o las opciones antes de poner el flujo a disposición de los clientes.
Mejorar una cosa a la vez.
Revisar las conversaciones después del lanzamiento. Busque preguntas repetidas, puntos en los que la gente deja de responder y casos que necesiten ayuda humana. Estas observaciones le indican qué mejorar a continuación.
Su primera automatización no tiene por qué ser ambiciosa. Debe ser útil, comprensible y fácil de mantener. Una vez que eso esté funcionando, cree el siguiente flujo en torno a otra necesidad real del cliente.
Lectura adicional
Estos son flujos de trabajo ilustrativos, no resultados garantizados. Las funciones y los permisos de mensajería dependen de su configuración y canal.